Politique de retour et de remboursement

1. Coordonnées

CLAIRESIA
Site Internet : www.clairesia.com
E-mail : info@clairesia.com

2. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour exercer ce droit, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :

info@clairesia.com

Merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit :

Être retourné dans les 14 jours suivant sa réception ;
Être dans son état d'origine ;
Ne pas avoir été utilisé, porté ou endommagé ;
Être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible ;
Être accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

4. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis.

Merci de fournir :

Votre numéro de commande ;
Une description du problème rencontré ;
Une ou plusieurs photos montrant clairement le défaut ou le dommage.

Après examen de votre demande, nous proposerons un remplacement ou un remboursement selon le cas.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Selon votre établissement bancaire, le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier de quelques jours ouvrables.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

Produit reçu défectueux ;
Produit endommagé à la livraison ;
Erreur dans la commande expédiée.

Dans ces situations, CLAIRESIA prendra en charge les frais liés au retour ou proposera une solution adaptée.

7. Annulation de commande

Une commande peut être annulée gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée.

Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être annulée et devra suivre la procédure de retour décrite dans la présente politique.

8. Livraison

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées sous 48 à 72 heures après validation du paiement.

Suivi des colis

Toutes les commandes expédiées disposent d'un numéro de suivi, transmis au client dès l'expédition.

Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est de 8 à 10 jours ouvrables après l'expédition de la commande.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en raison de circonstances extérieures (transporteur, conditions météorologiques, périodes de forte activité, formalités douanières, etc.).

9. Colis perdus ou non reçus

Si votre commande n'a pas été reçue dans un délai raisonnable après son expédition ou si le suivi indique une anomalie, veuillez contacter notre service client à :